Tevredenheidsonderzoek onder verwijzers Altrecht

/ Werkterreinen / Overig / Projecten Overig 

Tevredenheidsonderzoek onder verwijzers Altrecht

Opdrachtgever
Altrecht 

Vraag- en doelstelling
Altrecht Geestelijke Gezondheidszorg is met zes divisies (inclusief Indigo) en 33 afdelingen een grote aanbieder van geestelijke gezondheidszorg in het midden van het land. Een van de belangrijkste groepen verwijzers zijn huisartsen. Daarnaast wordt verwezen door o.a. ziekenhuizen, justitie en jeugdzorg.
De grote omvang van de organisatie heeft tot gevolg dat de communicatie met haar verwijzers een ingewikkelde aangelegenheid is. De afgelopen jaren heeft Altrecht geprobeerd de toegankelijkheid en transparantie van de organisatie voor verwijzers te verbeteren. Een belangrijke verandering is de introductie van “Entree Altrecht”, een centraal informatie- en aanmeldpunt, een digitale nieuwsbrief en de oprichting van Indigo waarbij kortdurende zorg aan patiënten wordt geboden op onder andere spreekuren in de huisartsenpraktijk.
Het doel van het huidige onderzoek is het in kaart brengen van de tevredenheid onder de verwijzers over Altrecht inclusief de tevredenheid met de aangebrachte veranderingen. Daarnaast zal op basis van het onderzoek gezocht worden naar concrete aanknopingspunten voor verdere verbetering van de dienstverlening.

De onderzoeksvragen zijn:
1. Hoe beleven verwijzers de dienstverlening (m.n. op het gebied van communicatie) van Altrecht Geestelijke Gezondheidszorg?
2. Over welke aspecten van de dienstverlening zijn verwijzers tevreden, over welke ontevreden, en welke aspecten behoeven verbetering?

Opzet onderzoek
De methoden van onderzoek bestaan uit een online enquête onder verwijzers, een focusgroep met medewerkers van Altrecht en individuele interviews met verwijzers.
Aspecten van de dienstverlening die in dit onderzoek uitgevraagd worden zijn: toegankelijkheid en bereikbaarheid van afdelingen en centrale voorzieningen, informatievoorziening over Altrecht en terugkoppeling op patiëntniveau en kwaliteit van zorg.

Onderzoeksteam
Dr. Jessica Baars (onderzoeker), dr. Tim Schoenmakers (projectleider)